Israel Segundo Guzmán
TT46088 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo Guzmán | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 4422501815 |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-11 08:33:29 | Fecha Cierre | 2016-12-11 09:13:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 00:38:05 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que presenta problemas con más de 5 sucursales al realizar el proceso de lectura le arroja "No cuenta con acceso a internet" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 09:13:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 09:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 09:13:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 09:13:28
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 09:13:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 09:13:22
Se procede al cierre del TT. 46088 ya que se le está atendiendo con el TT. 46084 Problema de Software.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 09:13:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 09:13:13
Se comunica Rogelio Coronado Avalos de Kiosko indica que presenta problemas al realizar la lectura de la tarjeta arroja "Error 001. Msj=E1A: No cuenta con Acceso a Internet. " / 3123161200 / Ext. 872.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 08:47:06
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 08:47:06
Se comunica Gerardo Martínez de Super Q indica que presenta problemas al realizar la lectura de la tarjeta arroja "Error 001. Msj=E1A: No cuenta con Acceso a Internet. " / 4422499045.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 08:40:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 08:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 08:35:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-11 08:35:23