ROSA ATONAL SANCHEZ

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Ticket No. 46084

TT46084 Problema de Software

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROSA ATONAL SANCHEZ
Celular 2225833921 Teléfono Fijo 2223142162
E-mail edmo0107edmo@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-12-10 18:07:57 Fecha Cierre 2016-12-16 12:44:17
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 5 18:33:07
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Matilde Plata Basilio

Descripción

Informa la responsable que al momento de ingresar a la aplicación le aparece "No tiene acceso al sistema Multipagos verifique sus credenciales"
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-12-16 12:44:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-12-16 12:44:17
Se procede a dar cierre al reporte ya que el incidente fue resuelto, se valido con las cadenas y los PV.
Matilde Plata Basilio 2016-12-16 12:44:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-12-16 12:42:23
Se recibe correo de la Srta. Raquel e indica que ya no tiene problemas, falta que nos confirme FA y MTCenter.
Matilde Plata Basilio 2016-12-12 11:43:25
Se trata de contactar a los PV para validar pero no se tiene exito, así mismo se envia correo a las cadenas solicitando apoyo para validar si ya fue solventado el problema. En espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez 2016-12-11 22:33:22
Se comunica sr. Jorge Meza Sánchez indicando que presenta fallas con el sistema, se le indica que se esta trabajando en ello. / 4771670010
Gloria Gomez Valdez 2016-12-11 18:38:55
Se comunica Maria de los Ángeles de Super compras la Asunción indicando que presenta problemas al querer ingresar al sistema. "No tiene acceso al sistema verifique sus credenciales"/7221079403
Gloria Gomez Valdez 2016-12-11 17:38:04
Se comunica Alan Bernudes de MTC indicando que se le informa que nuevamente se está presentando el mismo problema, se le indica que estamos a la espera de los comentarios por parte del área resolutoria. 7773113066
Gloria Gomez Valdez 2016-12-11 16:14:49
Se comunica el PV Papelería Diego Informa la responsable que al momento de ingresar a la aplicación le aparece "No tiene acceso al sistema Multipagos verifique sus credenciales".7221079403
Gloria Gomez Valdez 2016-12-11 16:07:24
Se envía correo a ing. Gerardo Telesforo, a la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez 2016-12-11 15:25:05
Se comunica Rogelio Coronado pidiendo saber si ya se tiene una solución sobre el problema generalizado en el sistema, se le indica que seguimos a la espera de los comentarios del área.
Gloria Gomez Valdez 2016-12-11 14:39:04
Se comunica Janeth Mejia de FARMAPRONTO indica que presenta problemas al realizar la lectura de la tarjeta arroja "Error 001. Msj=E1A: No cuenta con Acceso a Internet. " / 7773206563.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 11:15:24
Se comunica Alan Verdades de MTC indicando saber si ya se tiene una respuesta a el problema presentado se le indica que hasta el momento no se tiene una respuesta por parte del area de desarrollo en cuento nos notifiquen alguna respuesta se le informará. / 7773113066
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 10:37:04
Se comunica la responsable del PV. Papelería Diego indica que al ingresar a la TPV. no le permite el acceso se le informa que es una falla general y se está trabajando en cuento se tenga una respuesta se le notificará / 7221079403.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 10:15:55
Se comunica Veronica Hernandez indica que al ingresar a la TPV. no le permite el acceso se le informa que es una falla general y se está trabajando en cuento se tenga una respuesta se le notificará / 7221079403.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 09:34:28
Se comunica Cuauhtemoc Marquez de Kiosko indica que presenta problemas al realizar la lectura de la tarjeta arroja "Error 001. Msj=E1A: No cuenta con Acceso a Internet. " / 3121077210.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 09:32:24
Se comunica Leonardo Hernandez indicando que aún no puede realizar su pago en Farmacias de ahorro ya que indican que no cuentan con sistema. Se le informa que en cuanto esté solucionado se le contactara para notificarle que puede realizar su pago. / 7226906278 o 7225668320.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 09:24:00
Se comunica Jorge Alberto del PV. Ciber Argos indicando que aún no puede ingresar a el sistema de IUSA, se le indica que hasta el momento no se tiene una respuesta por parte del Área de Desarrollo se le indic que en cuanto se tenga alguna respuesta se le notificara / 9612129065.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 09:20:44
Se comunica Rogelio Coronado Avalos de Kiosko indica que presenta problemas al realizar la lectura de la tarjeta arroja "Error 001. Msj=E1A: No cuenta con Acceso a Internet. " / 3123161200 / Ext. 872.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 09:12:15
Se comunica Gerardo Martínez de Super Q indica que presenta problemas al realizar la lectura de la tarjeta arroja "Error 001. Msj=E1A: No cuenta con Acceso a Internet. " / 4422499045.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 09:11:50
Se comunica nuevamente Jorge Mesa del PV Farmacia Sr. De los Milagros, se le indica que hasta el momento no se tiene una respuesta del Área de Desarrollo, en cuanto se tenga algún dato se notificara a el PV. / 4771670010.
Magdaleno Plata Basilio 2016-12-11 09:10:07
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 20:14:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 20:14:00
Se envio correo a Desarrollo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 20:13:47
Se comunica Martin Candelario Lopez del PV Mercado Nuevo Concordia, reporta el mismo detalle " No tiene acceso al sistema multipagos verifique que las credenciales son válidas, comenta que se queda validando y arroja el mensaje"(6641670726).
Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 18:34:52
Se comunica Jorge Mesa del PV Farmacia Sr. De los Milagros, reporta el mismo detalle " No tiene acceso al sistema multipagos verifique que las credenciales son válidas, comenta que se queda validando y arroja el mensaje"(4771670010). Se verifica que este mensaje es con la segunda TPV.
Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 18:31:54
Se realiza la revision de la TPV se revisa:
*Hora y fecha.
*Se eliminaron las redes que conoce el dispositivo.
* Se apaga el equipo y se enciende pero la falla persiste.
*Se pide apague el equipo y espere un momento para ingresar nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 18:18:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 18:11:10

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