Oscar Moreno Suarez
TT46083 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-10 17:57:23 | Fecha Cierre | 2016-12-16 12:43:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 5 18:43:10 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica Oscar Moreno Suarez personal de MTC quien indica que ya realizo la configuración del Service Pack mediante la liga proporcionada pero indica que sigue apareciendo el mensaje: "No cuenta con conexion a Internet ", comenta que le aparece el Error en Windows XP y 8.1, pide apoyo para verificar este detalle. Se solicita imagen de con el mensaje de Error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-16 12:43:24
Matilde Plata Basilio
2016-12-16 12:43:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-16 12:43:24
Matilde Plata Basilio
2016-12-16 12:43:24
se procede a dar cierre ya que el problema fue resuelto, se validó con las cadenas.
Matilde Plata Basilio
2016-12-16 12:43:19
Matilde Plata Basilio
2016-12-16 12:43:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:41:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-16 12:41:35
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 20:13:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 20:13:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 20:13:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 20:13:06
Se envio correo a Desarrollo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 20:12:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 20:12:53
Se comunica la Srita. Maria de los Angeles (7225488070) de la Suc. Super Kompras la Asuncion también reporta el mismo detalle en (Servicio de Agua Multipagos.)
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 20:04:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 20:04:01
Se recibe correo de Hugo Moreno Cerecero.
Buenas tardes.
Me reportan las sucursales el siguiente error tanto de plaza Saltillo como de Monclova
No cuenta con conexión a internet
Se valido en varios equipos y en todos arroja el mismo error al seleccionar el pago de servicio por lo que o es posible sacar el RPU tanto en SO Windows embedded como Windows 7.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 19:26:31
Buenas tardes.
Me reportan las sucursales el siguiente error tanto de plaza Saltillo como de Monclova
No cuenta con conexión a internet
Se valido en varios equipos y en todos arroja el mismo error al seleccionar el pago de servicio por lo que o es posible sacar el RPU tanto en SO Windows embedded como Windows 7.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 19:26:31
En espera del mensaje de Error.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 18:05:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 18:05:14
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 18:00:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 18:00:14