Paula Vargas Gutierrez
TT46079 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Vargas Gutierrez | ||
| Celular | 9511438405 | Teléfono Fijo | 9511042560 |
| paula.vargas2567@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-10 15:41:38 | Fecha Cierre | 2016-12-13 14:23:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 2 22:39:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la Srita. Mayra Chávez informa que al momento de ingresar al PV le arroja el mensaje "El navegador no es compatible con la aplicación." Pide apoyo para configurar la aplicación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:23:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:23:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:23:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:23:52
Se verifica en EGA el status del PV. y se observa el PV. estuvo realizando cobros el dia 11 de diciembre del 2016 por lo que se procede al cierre del TT. después de haber validado la información. Se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:22:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:22:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:19:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 14:19:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:18:07
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:18:07
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:17:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:17:23
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 16:09:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 16:09:04
Se solicita el acceso al equipo para realizar la revision pero cuenta con TeamViewer en versión 11 por lo que se trata de orientar de manera en la que pueda ingresar con Explorer pero indica que la pagina solo se queda validando por lo que se le pide apoyo para descargar la versión 9 o 10 para verificar el navegador.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 16:08:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 16:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 15:44:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-10 15:44:20