Pablo Cortes Alvarez
TT46056 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-10 09:58:18 | Fecha Cierre | 2016-12-13 11:50:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 3 01:50:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita se le reinstale el sistema ya que formateó su computadora. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 11:50:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 11:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 11:50:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 11:50:18
Se realiza la reinstalación de la aplicación de IUSA
* Se transfieren los Módulos de Seguridad
* Equipo Windows 10 / 32 bits
* Actualización de controladores de lectora
* Configuración Visualización de Internet
* Configuración de Activex
* Configuración a impresora.
Se ingresa a el sistema de IUSA Autogestión, se deja funcionando correctamente, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 11:49:33
* Se transfieren los Módulos de Seguridad
* Equipo Windows 10 / 32 bits
* Actualización de controladores de lectora
* Configuración Visualización de Internet
* Configuración de Activex
* Configuración a impresora.
Se ingresa a el sistema de IUSA Autogestión, se deja funcionando correctamente, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 11:49:33
Se comunica usuaria solicitando saber si ya puede ocupar el equipo, se le indica que se sigue trabajando y se le notificara cuando este listo el equipo.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 11:17:49
Isai Mendoza Antonio
2016-12-13 11:17:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 10:19:05
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 10:19:05
Se comunica la usuaria Araceli Villegas Ventura del PV para facilitar el acceso al equipo con el ID team viewer: 636084497 y la contraseña: 8093 facilita el teléfono 7772424786 y celular 7771361510, se notifica al compañero Magdaleno Plata.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 10:13:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 10:13:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 09:34:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 09:34:53
Me comunico con la CP. Ma. América para solicitar el Bo. Vo. para realizar la reinstalación de la aplicación IUSA, se le solicita a el PV. descargar Team Viewer versión 9 el PV. se comunicará nuevamente para realizar el proceso de instalación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 09:34:39
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 09:34:39
vo.bo. sin adeudo.
America Rojas
2016-12-13 09:33:30
America Rojas
2016-12-13 09:33:30
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 09:30:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-13 09:30:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:14:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:14:21
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:14:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-10 10:00:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.