TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Se adjunta evidencia del proceso.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-14 22:04:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-14 22:04:27

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-14 10:30:02

Se pide apoyo al supervisor para la asignación del reporte y poder proceder al cierre del mismo.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-14 01:31:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-14 01:26:12

Se culmina el proceso realizando lo siguiente:
*Se instalan NetFramework 4 para poder instalar el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se actualizan los Active X.
*Se registra el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Asi mismo el responsable solicita se actualice la contraseña esto por motivos de seguridad quedando con contraseña: ABARROTESGOCHI.
*Confirmado con el responsable del PV se valida el acceso y se adjunta evidencia, por loo que se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-14 01:25:37

El proceso se prolonga por la instalacion de los NetFramework 4 ya que al instalar el MS la aplicación requiere del complemento. En espera de que se culmine la instalación (Se tuvo que reiniciar el equipo para continuar).

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-14 00:38:08

Se comunica el Sr. Jorge Armando Ayala Cervantes solicita se le apoye parta llevar acabo el proceso de reinstalación asi mismo proporciona el acceso al equipo mediante TeamViewer.
ID: 641113031
Contraseña: 2984
ABAGOCHI
JOARAYCE
VEGOREZ
Impresora: Pos. Se comienza con el proceso (4432238404)

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-13 23:21:27

Me comunico con la Señora Veronica para realizar el proceso pero solicita se realice la reinstalación a las 11:00 pm ya que es el horario en el que esta libre el equipo.

Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 11:12:54

vo.bo. sin adeudo.

America Rojas 2016-12-13 09:20:24

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 09:17:34

Se solicita apoyo por parte del área de finanzas para proporcionar su Vo.Bo. para realzar el proceso.

Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 09:17:25

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 09:15:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isai Mendoza Antonio 2016-12-13 09:14:53

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 08:13:58

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-13 08:12:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-12-09 22:12:13

Contacto	Verónica Gochi
Celular	4432238404	Teléfono Fijo	4431285022
E-mail	vegorez@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-09 22:07:54	Fecha Cierre	2016-12-14 22:04:27
Tiempo Respuesta	00:04:19	Tiempo Solución	4 23:52:14
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Verónica Gochi

Ticket No. 46051

TT46051 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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