Ana Laura Polvo Moreno
TT46050 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-09 19:00:38 | Fecha Cierre | 2016-12-09 19:30:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:26:56 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que con el usuario no puede realizar el cobro le aparece el mensaje que "ocurrió un error al validar la tarjeta, la fecha y hora de la tarjeta no está actualizada, solicite al usuario que tome la lectura del medidor hasta que aparezca la leyenda actual o actualizada", indica que el servicio está a nombre de Antonia Silva. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:30:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:30:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:30:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:30:20
Se facilita la conexión por team viewer y se valida la información del PV, mensaje correspondiente a que no se tomó la lectura de manera correcta, por lo cual se recaban evidencias y el servicio aparece como en días de pago por lo que no debería tener desconexiones, se le solicita al usuario validar las pantallas en sitio, verificar que nos e haya hecho desconexión manual por usuario y tomar evidencia de la secuencia de pantallas en medidor, pues al mostrar información la tarjeta la lectura no se realiza de manera correcta o existe una situación para con el medidor, se procede a cierre de reporte, usuario se comunicara en caso de requerir más apoyo, se adjuntan evidencias.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:25:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:25:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:04:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:04:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:03:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 19:03:24