Carina Rivera
TT46048 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-09 17:54:25 | Fecha Cierre | 2016-12-09 17:59:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:03:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reportan que tienen un problema al ingresar al sistema SAG de IUSA pues no les permite el acceso y se les indicó por parte del contador Morales que era una cuestión técnica. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:59:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:59:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:59:19
Se realiza conexión por team viewer y se valida que la conexión falla debido a que se tiene inhabilitado el PV por falta de pago por el área de finanzas, me comunico al área y el contador Aarón Martinez corrobora información por lo que solicita se comuniquen con el contador Gerardo Morales para aclaración de status y proceder a su habilitación, se confirma con la Srita. Claudia Lopez quien se contactará con el contador y se procederá a su atención, se procede al cierre de su reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:59:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:59:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:56:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:56:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:56:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 17:56:07