VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT46039 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-09 15:53:37 | Fecha Cierre | 2016-12-09 16:21:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:25:53 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reportan que un usuario intenta hacer su pago pero en PV le aparece como que aún no es su periodo de pago y su medidor ya presenta la leyenda suspendido por falta de pago. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 16:21:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 16:21:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 16:21:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 16:21:05
Se le indica a usuario que debido a la naturaleza de la situación por favor tome capturas de la pantalla del medidor y acuda a CFE puesto que una irregularidad de este tipo deriva probablemente de la gestión de su registro en el sistema. usuario confirma y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 16:20:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 16:20:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 16:19:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 16:19:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 15:55:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-09 15:55:12