Hilda Patricia Reyes Perez
TT46029 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 0000001110 | Teléfono Fijo | 5547476290 |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-09 12:47:30 | Fecha Cierre | 2016-12-19 07:34:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 9 18:42:49 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la Sr. Hilda e indica que un pago se duplico, no establece la sucursal menciona que el incidente fue con un pago duplicado al RPU 377150601351 por la cantidad de $163.50. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:34:08
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:34:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:34:08
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:34:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:34:03
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:34:03
Se recibe correo del área de finanzas informando la bonificación al PV por la duplicidad de transacción.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:32:25
Isai Mendoza Antonio
2016-12-19 07:32:25
Se envía correo nuevamente solicitando retroalimentación.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:28:24
Isai Mendoza Antonio
2016-12-15 16:28:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:11:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:11:49
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:11:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-13 08:11:43
Se envia correo a finanzas para que revisen el pago duplicado.
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 06:09:15
Matilde Plata Basilio
2016-12-12 06:09:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:59:48
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:59:48
Se manda correo a la Sr. Hilda para que nos mande el nombre de la sucursal.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:59:39
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:59:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:51:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:51:19