Eleonora Martinez Juarez
TT46017 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-09 11:16:26 | Fecha Cierre | 2016-12-09 12:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 01:13:16 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| indica que no puede ingresar ya que le manda el mensaje "El equipo cumple con todos los requisitos para ser un Pv", se le indica que en breve la estarán contactando para iniciar el proceso de reisntalacion. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:33:17
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:33:17
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:33:17
Se realiza el registro de el PV. a el sistema de IUSA.
*configuración de la impresora.
*activación de active X
*configuración de visualización
Se adjuntan pantallas del proceso, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:32:42
*configuración de la impresora.
*activación de active X
*configuración de visualización
Se adjuntan pantallas del proceso, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:32:42
Me comunico con la responsable del PV. para realizar el porceso de reinstalación de la aplicación de IUSA ID: 736128008 / Contraseña: 2008
Codigo: clipclick
Usuario: clipclick
Contraseña: clickclit17nuvi
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:22:34
Codigo: clipclick
Usuario: clipclick
Contraseña: clickclit17nuvi
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:22:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:18:19
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 12:18:19
Vo.Bo. PV Sin adeudo
Favor de iniciar la Instalación
Gracias.
Aaron Martinez
2016-12-09 12:04:01
Favor de iniciar la Instalación
Gracias.
Aaron Martinez
2016-12-09 12:04:01
Me comunico con la CP. Sandra Arevalo e indica que el PV. no cuenta con ningún adeudo., se solicita el Bo. Vo. ( se asigna TT.)
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:47:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:47:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:44:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:44:23
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:44:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-09 11:44:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 11:22:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 11:22:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 11:22:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 11:22:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 11:20:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-09 11:20:01