TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Mensaje de error	Error

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-13 21:56:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-13 21:56:34

Nuevamente trató de establecer comunicación con el Sr. Leonides pero el numero de contacto indica que no está disponible, por lo que se envia correo al responsable y se procede a la conclusión del ticket ya que no se puede contactar al usuario.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-13 21:50:26

Se comunica el Señor Lucio informando que sigue teniendo problemas para ingresar al Sistema, menciona que este problema es ocasional, al solicitar el acceso al equipo se corta la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2016-12-12 15:55:46

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 14:15:56

Me comunico con el Sr. Leonides para validar su reporte pero no se tiene exito, por lo que se envia correo al responsable solicitando nos apoye para indicar si la falla persiste.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 14:15:31

Me comunico con el Sr. Leonides para validar su reporte pero no se tiene exito.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 14:09:00

Se comunica el Sr. Leonides indicando que el problema persiste pero como ya no tiene tantos clientes se le puede brindar atención al análisis, se brinda acceso y se valida problema de conexión con el DNS se realiza solución de problemas y a través del diagnóstico se indica que por favor contacte a su proveedor de internet y verifique sus conexiones, cortafuegos, y/o antivirus. usuario confirma e indica se comunicará de igual manera.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-12-09 14:42:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-09 11:51:11

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-09 11:21:47

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-09 11:21:34

Se le intenta ingresar restableciendo internet explorer pero el problema persiste por lo que se cambia de asignación para el seguimiento de un agente
ID:172 067 717
Contraseña: 3335

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-09 10:21:32

-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-09 10:16:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-09 10:16:15

Contacto	LUCIO LEONIDES CUYOC CANCHE
Celular	9982510891	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	cibermania2009@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-09 10:14:35	Fecha Cierre	2016-12-13 21:56:34
Tiempo Respuesta	00:01:40	Tiempo Solución	4 11:40:19
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

LUCIO LEONIDES CUYOC CANCHE

Ticket No. 46011

TT46011 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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