Susana Trejo Juárez
TT46010 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Trejo Juárez | ||
| Celular | 2223094377 | Teléfono Fijo | S/N |
| susana.trejo@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-09 09:53:41 | Fecha Cierre | 2016-12-21 08:09:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:55 | Tiempo Solución | 11 22:00:31 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Informa que un usuario reporto que al acudir a realizar su pago en 2 sucursales de FA, se negó el servicio indicando que no tenían sistema para la facturación con Autogestión., se comparte direccion de sucursales.
Calle 5 de Mayo, Ignacio Zaragoza Puebla Fidel Velazquez, Blvd 38 Sur, Infonavit la MArgarita, Puebla. Se adjunta correo de CFE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 08:09:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 08:09:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 08:09:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 08:09:07
Se le notifica a Srita. Susana sobre el cierre de su reporte ya que hasta el momento ambas sucursales presentan transacciones en los últimos días.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 08:07:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 08:07:43
Se anexa evidencia del del portal EGA referente a las sucursales reportadas en donde se visualiza que han tenido transacciones en los últimos días.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 07:58:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 07:58:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-20 11:40:30
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-20 11:40:30
Estas dos sucursales ya presentan transacciones.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-20 11:40:20
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-20 11:40:20
Enviamos nuevamente un resumen de las sucursales reportadas incluidas las de este ticket, por su parte el coordinador de soporte de la plaza nos indica a los jefes de computo nos den un estatus de las mismas.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:45
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:39
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:31
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-14 16:12:31
Se solicita estatus vía correo electronico.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:13:01
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-13 16:13:01
Se envió el reporte a la cadena.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 10:12:41
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-12-09 10:12:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:11:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:11:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:08:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 10:08:36