Damian Hernandez Santiago
TT46957 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183235 |
| LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-29 15:46:55 | Fecha Cierre | 2017-01-12 11:34:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 13 19:45:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica sra. Nancy pidiendo se le realice el cambio de un número telefónico, ya que al momento de imprimir el ticket de energía le muestra un número telefónico que cambió. El número nuevo es 9515183235. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 11:34:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 11:34:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 11:34:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 11:34:43
Me comunico con titular quien solicita se contacte a sucursal con srita Nancy, se realiza contacto y se valida que la información indicada no aparece por lo que no se requiere ajuste alguno, se procede al cierre del reporte usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 11:34:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-12 11:34:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:08:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:08:00
Se realiza llamada para solicitar imagen del comprobante donde aparece el dato del número telefónico sin embargo el usuario no se ubica en la sucursal y en el teléfono reportado no toman llamada por lo que se intentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:07:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:07:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:47:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:47:42
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-29 17:09:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-29 17:09:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-29 17:09:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-29 17:09:09
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-12-29 16:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-29 15:49:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.