TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-06 16:53:39

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-06 16:53:39

Me comunico con el Sr. Hugo Reynoso confirma que el dia de ayer fueron recibidas las tarjetas por lo que confirmado con el cliente que ya cuenta con las tarjetas se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-06 16:53:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-06 16:50:33

Se verifica estatus de la guia:
Guía #059329052
Fecha de Documentación: 03/01/2017 16:53
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: JALOSTOTITLAN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 09/01/2017 23:59
Fecha entrega: 05/01/2017 14:20
Recibido por: HUGO OLLOA

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-06 16:47:57

Se revisa estatus de guía:
Guía #059329052
Fecha de Documentación: 03/01/2017 16:53
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: JALOSTOTITLAN
Estado actual: ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Tiempo máximo de entrega: 09/01/2017 23:59

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:11:35

Se revisa en redpack:
Guía #059329052
Fecha de Documentación: 03/01/2017 16:53
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: JALOSTOTITLAN
Estado actual: ENVIO INGRESADO A SISTEMA REDPACK
Tiempo máximo de entrega: 09/01/2017 23:59

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 17:09:30

Se prepara paquete con 30 tarjetas de energía con la guía
593290524
codigo:16986
lote: 01-0816-1F
serie: 63,64,65/2536

Susana Cruz Miranda 2017-01-02 15:37:47

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-28 07:14:52

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-28 07:14:46

Se valida con el usuario indicando que el mínimo de tarjetas es de 30, por lo que confirma que se envíen las 30 tarjetas. Asi mismo se envia correo a Susy para solicitar apoyo para la solicitud del Punto de Venta.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-28 07:14:40

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-28 06:22:54

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-28 00:20:34

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-28 00:20:25

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-27 18:16:06

Contacto	Hugo Reynoso
Celular	4311021660	Teléfono Fijo	4317460424
E-mail	HUGOREYNOSOULLOA@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-27 18:13:43	Fecha Cierre	2017-01-06 16:53:39
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	9 22:37:33
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Hugo Reynoso

Ticket No. 46876

TT46876 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos