Jorge Meza Sanchez
TT46865 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-27 15:08:06 | Fecha Cierre | 2017-01-02 19:01:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:48 | Tiempo Solución | 6 03:47:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Indica sr. Jorge Meza Sanchez que el día 24/10/2016 realizó una recarga por $100.00 RPU: 062911059466 en la TPV nueva, y el usuario no tiene luz, realizó la reposición de datos en la TPV antigua. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 19:01:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 19:01:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 19:01:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 19:01:31
Me comunico con el Sr. Jorge Meza Sánchez para validar y dar seguimiento al reporte, informa que el cliente ya realizó un a recarga de 30.00 por lo que una vez que el responsable indica lo realizado se le comenta que para este caso ya no se puede recuperar la recarga anterior pues al realizar una recarga y no descargar la información en automático se pierde la recarga. Confirmado con el responsable y un poco inconforme con lo mencionado se da cierre al reporte ya que el le notificara a la usuaria.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 19:01:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 19:01:25
Trato de contactar al Sr. Jorge Meza para dar seguimiento al reporte pero no se tiene exito.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 18:02:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-02 18:02:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-28 07:22:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-28 07:22:21
Trato de contactar al Sr. Jorge Meza para dar seguimiento al reporte pero no se tiene exito, por lo que se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-28 07:22:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-28 07:22:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-28 07:16:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-28 07:16:46
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-28 00:27:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-28 00:27:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-28 00:27:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-28 00:27:05
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-12-27 15:59:31
Enviará evidencias del error que le muestra.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-27 15:15:34
Indica que la TPV nueva falla mucho, se le va la señal continuamente, pide se le de seguimiento a este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-27 15:14:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-27 15:13:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.