Victor Manuel Moran
TT46830 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Moran | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| vmoran@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-26 18:26:12 | Fecha Cierre | 2017-01-13 15:01:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 17 20:34:19 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| informa que al tratar de generar la requisición le aparece la leyenda " no tiene permisos para esta aplicación" por lo ques solicita se revise la lectora 1606EPV01029 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 15:01:54
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 15:01:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 15:01:54
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 15:01:54
Se procede al cierre del TT. ya que desde el dia 26 se les brindó asistencia y se les indico el procedimiento a seguir mediante correo electrónico. Se adjunta pantalla de evidencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 14:59:22
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-13 14:59:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:33
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 18:39:32
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 18:39:32
Se manda correo solicitando revise las claves con las que intenta realizar la requisición.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 18:39:19
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 18:39:19
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 18:38:10
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 18:38:10
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 18:31:51
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 18:31:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 18:27:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 18:27:35