Joel Lazaro Hernandez
TT46829 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-26 17:13:53 | Fecha Cierre | 2016-12-27 06:51:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 0 13:31:36 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita que se revise un pago duplicado efectuado en la Sucursal de FA Chemuyil el día 26/12/2016 por la cantidad de $1030.50.
Cabe destacar que se realiza el TT ya que Jhon no se encuentra laborando. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:51:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:51:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:51:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:51:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:51:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:51:50
Se verifica el el Portal de EGA la transacción de el PV. y se verifica que solo fue realizada una vez, se adjunta pantallas. Se notifica a Joel Lorenzo de Farmacias del Ahorro, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia y se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:51:38
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:51:38
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 17:20:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 17:20:18