Eumir Tovar Santoyo
TT46828 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eumir Tovar Santoyo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| eumir.tovar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-26 17:00:04 | Fecha Cierre | 2016-12-27 06:33:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:25 | Tiempo Solución | 0 13:21:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el Ing. Eumir solicitando se revisen 2 transacciones, al cobrar al usuario una primera vez le aparece la leyenda "Verificar operación" por lo que el cajero volvió a realizar la operación por lo que solicita se revisen sí las dos se conciliaronel pago fue realizado por la cantidad de $ 449.50 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:33:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:33:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:33:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:33:56
Se verifica el el Portal de EGA la transacción de el PV. y se verifica que solo fue realizada una vez, se adjunta pantallas. Se notifica a Eumir Tovar de Farmacias del Ahorro, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia y se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:30:39
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:30:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:22:59
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:22:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:16:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 17:12:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 17:12:29