Joel Lazaro Hernandez
TT46827 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-26 16:52:41 | Fecha Cierre | 2016-12-27 06:19:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 13:22:38 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| se comunica vía correo electrónico solicitando se verifique una transacción en la sucursal Plaza de Toros el dia 26/12/2016, ya que un cobro sigue manteniendo el adeudo a pesar de que ya se hizo el cobro.
Cabe destacar que no proporciona RPU y el cobro fue por la cantidad de $1877.50, de igual manera se realiza el TT ya que Jhonatan no se encuentra en día laborable. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:19:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:19:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:19:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:19:01
Se adjuntan Pantallas de evidencia y se procede al cierre de TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:18:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 06:18:52
Se verifica el EGA el pago realizado por $ 1877.50 y no se tiene ninguna transacción de esta cantidad, se adjunta pantalla de evidencia, se notifica a Joel Lázaro de Farmacias del Ahorro.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 05:53:44
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 05:53:44
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 05:49:11
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 05:49:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 05:42:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-27 05:42:56
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:15:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:15:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:15:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-26 21:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 16:56:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-26 16:56:23