Pablo Cortes Alvarez
TT46809 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-26 10:30:55 | Fecha Cierre | 2016-12-30 17:08:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 4 06:35:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicitando reinstalación de la aplicación por cambio de equipo dañado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 17:08:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 17:08:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 17:08:20
Se comunica sr. Pablo Cortes brindando el acceso al equipo por teamviewer
ID: 119334441
Contraseña: 8113
Claves:
corvit
corvit
comcorvi
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el sr. Pablo al sistema.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 17:07:44
ID: 119334441
Contraseña: 8113
Claves:
corvit
corvit
comcorvi
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el sr. Pablo al sistema.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 16:32:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 16:32:52
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 16:32:39
Se pide el acceso al equipo para iniciar la instalación de la aplicación, pero cuenta con una versión más reciente de teamviewer, se le pide instale versión 10 o anterior y se vuelva a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 16:20:10
Vo.Bo. el PV no presenta adeudo.
Favor de iniciar el proceso de instalación de la aplicación
Aaron Martinez
2016-12-30 16:17:50
Favor de iniciar el proceso de instalación de la aplicación
Aaron Martinez
2016-12-30 16:17:50
Se comunica sra. Araceli pidiendo se le realice la reintalación de la Aplicación IUSA, me comunico con el contador Aaron quien indica que no presenta adeudo. En la espera de su Comentario.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 16:15:46
VO.BO. SIN ADEUDO
America Rojas
2016-12-26 10:37:37
America Rojas
2016-12-26 10:37:37
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-26 10:34:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-26 10:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-26 10:32:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-26 10:32:49