Fabiola Mercado
TT46800 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Mercado | ||
| Celular | 9841124570 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-25 15:49:18 | Fecha Cierre | 2016-12-25 16:07:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:16:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srita. Fabiola indicando que presenta problemas al ingresar al sistema "sucedió un error al validar la lectora de tarjetas..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 16:07:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 16:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 16:07:05
Por varias ocasiones se trata de actualizar los controladores de la lectora, al final se actualiza y se reinicia el equipo.
Se ejecuta como administrador y se logra ingresar al sistema, se observa que se debe de ejecutar como administrador Internet Explorer para ingresar correctamente.
Se le indica a la señorita Fabiola, y se valida el ingreso al sistema por lo cual se procede al cierre del reporte. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 16:06:42
Se ejecuta como administrador y se logra ingresar al sistema, se observa que se debe de ejecutar como administrador Internet Explorer para ingresar correctamente.
Se le indica a la señorita Fabiola, y se valida el ingreso al sistema por lo cual se procede al cierre del reporte. Se anexa evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 15:54:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 15:53:56
Se le pide el acceso al equipo
ID:359249960
Contraseña: bb5t59
Claves:
ranche
rancherito
rancherito2
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 15:51:35
ID:359249960
Contraseña: bb5t59
Claves:
ranche
rancherito
rancherito2
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 15:50:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.