Fabiola Mercado

Ticket No. 46800

TT46800 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Mercado
Celular 9841124570 Teléfono Fijo S/N
E-mail deltorocomunicaciones@hotmail.com Proyecto Del Toro Comunicaciones

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-12-25 15:49:18 Fecha Cierre 2016-12-25 16:07:10
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 0 00:16:16
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica srita. Fabiola indicando que presenta problemas al ingresar al sistema "sucedió un error al validar la lectora de tarjetas..."
Archivos
Titulo Descripción
Error Error mostrado al intentar ingresar al sistema IUSA
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2016-12-25 16:07:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2016-12-25 16:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2016-12-25 16:07:05
Por varias ocasiones se trata de actualizar los controladores de la lectora, al final se actualiza y se reinicia el equipo.
Se ejecuta como administrador y se logra ingresar al sistema, se observa que se debe de ejecutar como administrador Internet Explorer para ingresar correctamente.
Se le indica a la señorita Fabiola, y se valida el ingreso al sistema por lo cual se procede al cierre del reporte. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez 2016-12-25 16:06:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2016-12-25 15:54:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2016-12-25 15:53:56
Se le pide el acceso al equipo
ID:359249960
Contraseña: bb5t59
Claves:
ranche
rancherito
rancherito2
Gloria Gomez Valdez 2016-12-25 15:51:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2016-12-25 15:50:54