Erika Elizabeth Landa Garcia
TT46746 Reemplazo de dispositivo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Elizabeth Landa Garcia | ||
| Celular | 7551309221 | Teléfono Fijo | S/N |
| erikat_1178@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-23 12:19:35 | Fecha Cierre | 2017-01-02 20:54:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 10 08:33:55 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que no puede ingresar ya que le manda el mensaje "Se ha detectado que usted no consta de una licencia asignada de este Pv, pida la instalación del modulo de seguridad y la instlacion en linea" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 20:54:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 20:54:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 20:54:39
Se valida con el PV el recibimiento de la TPV, y su correcto funcionamiento por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 20:54:35
Se revisa TPV y se encuentra funcionando correctamente, se borra aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-02 20:09:41
SE RECIBE PAQUETE Y ES ENTREGADO A GLORIA PARA SU VALIDACIÓN,
Susana Cruz Miranda
2017-01-02 15:56:04
Susana Cruz Miranda
2017-01-02 15:56:04
Me intento contactar al PV pero no toman llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-30 15:59:33
Se revisa RedPack y se verifica que la TPV dañada enviada por el PV ya fue recibida.
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega:
Fecha entrega: 29/12/2016 09:45
Recibido por: ARACELI NAVA
Gloria Gomez Valdez
2016-12-29 14:47:59
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega:
Fecha entrega: 29/12/2016 09:45
Recibido por: ARACELI NAVA
Me intento contactar al PV pero entra directo al buzón.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-29 14:46:01
Me intento contactar al PV pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-27 21:03:59
Se revisa redpack
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 27/12/2016 23:59
Fecha entrega: 27/12/2016 12:00
Recibido por: ERIKAT E. LANDA
Gloria Gomez Valdez
2016-12-27 21:01:29
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 27/12/2016 23:59
Fecha entrega: 27/12/2016 12:00
Recibido por: ERIKAT E. LANDA
Se revisa redpack
Estado actual: ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Tiempo máximo de entrega: 27/12/2016 23:59
Gloria Gomez Valdez
2016-12-27 17:12:27
Estado actual: ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Tiempo máximo de entrega: 27/12/2016 23:59
Se revisa Redpack
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 27/12/2016 23:59
Gloria Gomez Valdez
2016-12-25 13:58:08
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 27/12/2016 23:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 17:31:01
Se configura TPV con serie: 013TD2265.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 16:47:40
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: TPV
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reemplazo de dispositivo
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 16:46:40
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: TPV
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reemplazo de dispositivo
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 16:46:40
se envia TPV configurada con numero 013TD 2265 CON LA GUIA 593290500
dentro de la bolsa de redpack va una guia con numero 593290517 con la cual el cliente debe enviarnos la tpv que no funciona, favor de informarle que aga entrega de esa tpv en el momento en que llegue redpack a entregar la nueva.
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 16:21:05
dentro de la bolsa de redpack va una guia con numero 593290517 con la cual el cliente debe enviarnos la tpv que no funciona, favor de informarle que aga entrega de esa tpv en el momento en que llegue redpack a entregar la nueva.
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 16:21:05
se entrega TPV a Gloria para su validación y asi poder ser enviada por redpack
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 15:46:47
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 15:46:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 15:32:31
Se envía correo a Susi para el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 15:30:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 15:29:50
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 12:26:20
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 12:26:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 12:26:16
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 12:26:16
Se le pide a la Sra. Ericka apaga la TPV e intente ingresar nuevamente pero indica que le sigue apareciendo mismo mensaje, por lo que se le pide envie evidencia de error para seguimiento de reporte.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 12:25:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 12:25:55
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 12:25:40
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 12:25:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 12:20:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 12:20:48