Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso
TT46725 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso | ||
| Celular | 4778291809 | Teléfono Fijo | 4777077425 |
| erikalmaguer@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-22 18:31:22 | Fecha Cierre | 2016-12-23 22:03:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 1 03:31:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación de la aplicación IUSA por cambio de equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-23 22:03:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-23 22:03:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-23 22:03:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-23 22:03:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-23 21:04:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-23 21:04:54
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se Activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con el responsable y se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia y se solicita cambio de asignación para proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-23 21:04:15
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se Activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con el responsable y se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia y se solicita cambio de asignación para proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-23 21:04:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-23 20:17:25
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-23 20:17:25
Se comunica el Dr. Alejandro Erik Almaguer solicita se le apoye con la reinstalación de la aplicación, se confirman la siguiente información:
FALMAGUER
ALEXANDRO
VENTAS04
Serie de la lectora: 1407EPV33748.
Conexión al equipo:
ID: 846280230
Contraseña: 4951
Contacto: 4777077425
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-23 20:14:25
FALMAGUER
ALEXANDRO
VENTAS04
Serie de la lectora: 1407EPV33748.
Conexión al equipo:
ID: 846280230
Contraseña: 4951
Contacto: 4777077425
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-23 20:14:25
Vo.Bo. el PV no presenta adeudo.
Favor de iniciar el proceso de instalación de la aplicación.
Aaron Martinez
2016-12-23 15:14:38
Favor de iniciar el proceso de instalación de la aplicación.
Aaron Martinez
2016-12-23 15:14:38
Se comunica PV indicando que el día de ayer 22/12/2016 realizó el depósito por $1280.00 a las 9:31am, se le notifica a la contadora Sandra, a espera de su comentario en la herramienta.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 15:08:47
Se comunica el Sr. Alejandro e indica que ya realizo ese deposito, se le pide lo notifique al area de finanzas y anexe su comprobante de pago para que se pueda activar el Pv
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 13:42:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-23 13:42:06
Buen día.
El punto de venta que menciona aun cuenta con un adeudo de $1,225.36
En cuanto notifique o realice su pago, autorizamos su reinstalación.
Saludos.
Aaron Martinez
2016-12-23 12:46:50
El punto de venta que menciona aun cuenta con un adeudo de $1,225.36
En cuanto notifique o realice su pago, autorizamos su reinstalación.
Saludos.
Aaron Martinez
2016-12-23 12:46:50
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-12-23 12:35:01
Matilde Plata Basilio
2016-12-23 12:35:01
Se manda correo electrónico, se pasa a finanzas.
Matilde Plata Basilio
2016-12-23 12:34:44
Matilde Plata Basilio
2016-12-23 12:34:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 08:39:23
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 08:39:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 08:39:16
Susana Cruz Miranda
2016-12-23 08:39:16
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 18:33:01
Tel. contacto 4772076677
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 18:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 18:32:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.