Fabiola Mercado
TT46684 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Mercado | ||
| Celular | 9841124570 | Teléfono Fijo | S/N |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-22 11:20:00 | Fecha Cierre | 2016-12-23 17:30:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 1 06:09:57 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| indica que al ingresar al sistema de Iusa le indica que la lectora no esta conectada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 17:30:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 17:30:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 17:30:29
Me comunico con srita. Fabiola quien indica ya pudieron ingresar correctamente al sistema, la lectora ya la reconoce el equipo, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 17:30:22
Toma llamada srta. Liliana Morales quien indica desconoce la situación, le informará a sra. Fabiola para que se ponga en contacto con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-23 14:55:37
Nuevamente me intento contactar pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 18:22:05
Me intento contactar nuevamente pero no toman llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 16:22:24
Me intento contactar pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-22 15:33:43
Se restaura el equipo
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 13:12:10
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 13:12:10
1.- Se hacen pruebas ejecutando el Internet Explorer pero sigue sin permitirnos ingresar. Anexo imagen
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 13:09:34
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 13:09:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 11:49:13
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 11:49:13
Se comunica la Srta y nos brinda el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 11:49:09
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 11:49:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:41:07
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:41:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:41:01
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 11:41:01
Se le pide el acceso del equipo pero tiene versión de Team viewer 12, la Srta. no quiere brindar el número de la sucursal.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 11:21:47
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 11:21:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 11:20:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 11:20:38