Martin Candelario Lopez
TT46672 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-21 20:01:26 | Fecha Cierre | 2016-12-22 14:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 18:34:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica sr. Martin indicando que al querer realizar un cobro el día de hoy 21/12/2016 le mostró un error " A ocurrido un Error al validar tarjeta", posteriormente el cliente acudió al medidor no identificó la tarjeta, posteriormente regresó el cliente y le vendió otra tarjeta, pero le sigue mostrando el mismo problema, ya revisó el informativo de ventas y si se realizó el cargo de la tarjeta nueva que $46.40.
Folio: 775914 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:38:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:38:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:38:04
Me comunico con el Sr. Martin Candelario a quien se le pide apoyo para verificar el problema repostado con la tarjeta, se le comenta que para este caso se verifica en el el sistema y la tarjeta fue personalizada, por consiguiente al led del medidor en naranja que reporta se pide lo reporte a CFE comenta que el dia de hoy realizaron la solicitud de la revision del medidor y cualquier detalle que llegase a presentar lo estaria reportando. Se adjunta imagen de EGA en la cual se muestra el registro de la venta de la tarjeta y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:29:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:29:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:15:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:15:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:08:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-12-22 14:08:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 09:35:41
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 09:35:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 09:35:36
Susana Cruz Miranda
2016-12-22 09:35:36
Se comunica nuevamente sr Martin indicando que acudió el personalmente a ver el medidor y que el color del led es naranja, por lo que se le indica que entonces el medidor está fallando y el cliente se debe de comunicar a CFE.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 20:55:32
Se comunica nuevamente el PV indicando que el cliente ya acudió a su medidor y no detecta la tarjeta no esta seguro si el foco en el medidor es naranja o rojo, se le indica que si es naranja tiene problema el medidor.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 20:45:27
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 20:04:27
También indica que está fallando la TPV.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 20:04:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-21 20:03:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.