Karla Lizeth Ortiz Bahena
TT46668 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Lizeth Ortiz Bahena | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 0000002748 |
| karla.ortiz@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-21 18:08:11 | Fecha Cierre | 2016-12-22 17:34:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 23:22:24 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita la aclaraciòn de 2 transacciones que ellso tienen como canceladas.
Envío transacciones del día 20 que entran en aclaración. Fecha de Venta Punto de Venta Cadena Nombre RPU Energía Tarjeta Total Venta Tipo Transacciones 12/20/2016 1000000050 FARMACIAS DEL AHORRO F A SAN LUIS P, INDUSTRIAS 930861101859 $103.50 $0.00 $103.50 PAGO 1116 1 EN ACLARACION 12/20/2016 1000000650 FARMACIAS DEL AHORRO F A CANCUN, ESQUINA 135 783141103975 $172.50 $0.00 $172.50 PAGO 1116 1 EN ACLARACION |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 17:34:35
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 17:34:35
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 17:34:34
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 17:34:34
1.- Se recibe correo de Edgar Bajonero informando que las transacciones se encuentran conciliadas.
2.- Se manda correo al Denys informando este detalle y se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 17:34:29
2.- Se manda correo al Denys informando este detalle y se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-22 17:34:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 18:39:28
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 18:39:28
Se manda correo al área de desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 18:36:38
Matilde Plata Basilio
2016-12-21 18:36:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 18:16:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 18:16:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 18:16:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 18:16:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 18:12:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-21 18:12:10