Héctor Ortega Rodríguez
TT46571 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-20 12:03:37 | Fecha Cierre | 2016-12-21 11:24:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 23:20:03 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Solicita la alta de la lectora 1606EPV01034 y 1606EPV01052 ya que al momento de instalar no muestra la cadena comercial. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 11:24:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 11:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 11:24:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 11:24:58
Se recibe correo de Hector indicando que pudieron dar de alta los Pv con las lectoras antes mencionadas por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 11:24:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 11:24:09
Se envía correo a Hector Ortega solicitando intente nuevamente el proceso ya que las lectoras ya se encuentran dadas de alta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 09:44:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-21 09:44:47
ya están dadas de alta en la aplicacion
Susana Cruz Miranda
2016-12-20 16:19:16
Susana Cruz Miranda
2016-12-20 16:19:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-12-20 16:18:38
Susana Cruz Miranda
2016-12-20 16:18:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-12-20 16:18:34
Susana Cruz Miranda
2016-12-20 16:18:34
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-20 15:37:16
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-20 15:37:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-20 12:05:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-20 12:05:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-20 12:05:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-20 12:05:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-20 12:04:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-20 12:04:55