Elodia Rodriguez
TT46540 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elodia Rodriguez | ||
| Celular | 4777170733 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-19 17:35:29 | Fecha Cierre | 2016-12-20 13:13:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 19:35:12 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Se comunica la cajera de extra e indica que tiene duplicada 3 veces una recarga al RPU 063820600675 . |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 13:13:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 13:13:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 13:13:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 13:13:37
Me comunico a la sucursal e informan que no se encuentra Elodia, se le pide le indique que el pago que reporta como triplicado no procede ya que el tiempo varia, por lo cual es un problema de operación, se les reitera cuando hacen una recarga y tienen duda de que se haya realizado tienen que verificar en su informativo de ventas que se haya efectuado la recarga para evitar este tipo de errores de operación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 13:11:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 13:11:52
Se recibe correo del contador Gerardo indicando En este caso la recarga fue abonada tres veces a la tarjeta del usuario
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 12:55:10
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 12:55:10
Se le solicita apoyo al contador Gerardo, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 10:48:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 10:48:53
Se recibe correo de CP. Jorge Labastida indicando se verifique con con el CP. Gerardo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 10:46:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 10:46:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 10:29:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 10:29:59
Se envía correo a CP. Jorge Labastida para que nos indique se se aplicara bonificacion a la Cadena, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 10:29:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-20 10:29:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-19 18:10:32
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-19 18:10:32
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-19 18:10:25
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-19 18:10:25
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 17:38:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 17:38:25