Pablo Cortes Alvarez
TT46514 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-19 13:32:29 | Fecha Cierre | 2016-12-19 13:49:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:37 | Tiempo Solución | 0 00:07:33 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de realizar el pago se atora la impresión del comprobante y éste no se genera. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:49:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:49:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:49:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:49:39
Se facilita el acceso al equipo y se valida que el cobro fue exitoso, la cuenta no presenta adeudo, sin embargo al validar la impresora se visualiza que no está seleccionada como Predeterminada, se intenta seleccionar la opción pero al momento de dar click derecho jamás aparece y el puntero indica que se está trabajando pero no hay respuesta, se envía una prueba de impresión desde el SAG IUSA sin respuesta por lo que se le indica que por favor verifique el problema con su técnico local pues debe ser situación con la impresora, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte, de requerir configuración con el SAG se comunicará.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:48:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:48:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:42:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:42:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:42:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-19 13:42:06