Héctor Ortega Rodríguez
TT46506 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-19 12:31:15 | Fecha Cierre | 2016-12-19 18:07:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 05:35:54 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita la alta de la lectora 1606EPV01032 ya que al momento de instalar no muestra la cadena comercial. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 18:07:42
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 18:07:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 18:07:42
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 18:07:42
Se revisa en el Ejecutable y se detecta que ya tiene una requisición, por lo que se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 18:07:26
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 18:07:26
Se manda correo solicitando se genera la requisición.
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 13:21:22
Matilde Plata Basilio
2016-12-19 13:21:22
la aplicación para dar de alta la lectora no reaccionaba, pero se procede a dar de alta el numero de lectora con exito.
Susana Cruz Miranda
2016-12-19 13:12:08
Susana Cruz Miranda
2016-12-19 13:12:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-12-19 13:11:34
Susana Cruz Miranda
2016-12-19 13:11:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-12-19 13:11:26
Susana Cruz Miranda
2016-12-19 13:11:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-19 12:31:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-19 12:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-19 12:31:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-19 12:31:48