TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-13 16:44:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-13 16:44:42

Me comunico con Anabel Monserrat para verificar si se realizo el proceso de instalación de la aplicación de IUSA e indica que desde hace 2 semanas de igual manera se le indica que cualquier problema presentado reportarlo a la cadena, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.

Magdaleno Plata Basilio 2017-01-13 16:44:37

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hilda Patricia Reyes Perez 2017-01-05 15:20:41

Se instalo el 30/12/2017, se contacto al cliente e indica que el equipo y lectora funcionan correctamente,

Hilda Patricia Reyes Perez 2017-01-05 15:20:32

-> El Responsable de Seguimiento de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-03 10:13:02

El cliente solicita que se instale el equipo y la lectora el 30/12/2016, en seguimiento

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-12-21 19:47:52

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-12-20 17:18:30

Se contacta al cliente y solicita que se le contacte el 21/12/2016 para indicar fecha de instalación

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-12-20 17:18:15

Se solicita apoyo a la cadena para seguimiento de solicitud, en espera de sus comentarios.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-19 15:10:21

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-19 13:31:59

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Multired

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-19 13:31:53

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Solicitud Nuevo PV
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Informes sobre proceso

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-19 13:31:06

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Matilde Plata Basilio 2016-12-19 12:55:16

se cambia asignación ya que por error se tipificó mal.

Matilde Plata Basilio 2016-12-19 12:55:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-12-19 11:30:38

Contacto	Anabel Moserrat Medoza Reyna
Celular	4771559353	Teléfono Fijo	4772494361
E-mail	cuii@live.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-19 11:29:53	Fecha Cierre	2017-01-13 16:44:42
Tiempo Respuesta	00:00:45	Tiempo Solución	25 05:14:04
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Anabel Moserrat Medoza Reyna

Ticket No. 46490

TT46490 Informes sobre proceso

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos