Damian Hernandez Santiago
TT46462 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183235 |
| LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-17 17:15:09 | Fecha Cierre | 2016-12-17 19:23:15 |
| Tiempo Respuesta | 01:51:08 | Tiempo Solución | 0 00:16:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede ingresar al sistema de autogestión, al momento de ingresar sus claves lo regresa a la misma página y no le muestra ningún mensaje. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:23:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:23:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:23:09
Se restaura el sistema y se logra ingresar a la aplicación, correctamente, se valida con el usuario y se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:21:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:12:35
Se habilitan los ActiveX, modo compatibilidad, se restaura Internet Explorer, pero sigue sin poder ingresar al sistema.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:12:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:09:55
Se le pide el acceso al equipo.
ID: 66664471
Contraseña:1838
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:06:57
ID: 66664471
Contraseña:1838
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-17 19:06:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.