TICS | Ticket Energía Detalle

Carlos Enrique Pech

Ticket No. 46422

TT46422 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Carlos Enrique Pech
Celular	9841345222	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	deltorocomunicaciones@hotmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-12-16 16:17:19	Fecha Cierre	2016-12-16 16:21:11
Tiempo Respuesta	00:01:18	Tiempo Solución	0 00:02:34
Agente Creador	Lorena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Lorena Ortega De La Cruz	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica el Sr. Carlos indicando que nuevamente presenta problema el Pv Villas del Sol

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-16 16:21:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-16 16:21:11

Se le indica que el dia de ayer se le informo a Oswaldo encargado de la tienda que para poder abrir el sistema lo tienen que ejecutar como administrador, hace el proceso e indica que puede ingresar, se le pide instale un antivirus ya que el equipo no tiene protección y por ello el sistema le seguirá mandando mensajes de error, indica que mandara a formatear el equipo y posteriormente se estara comunicando.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-16 16:20:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-12-16 16:18:37

Carlos Enrique Pech

Ticket No. 46422

TT46422 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente