TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2016-12-01 09:20:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-01 09:20:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2016-12-01 09:19:56

Se le notifica al ing. Martin Osorio vía correo electrónico que se culminó el proceso de reinstalación y se validó el acceso.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-01 09:16:03

Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instala el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso cón la sra. Nancy Benito del PV.

Gloria Gomez Valdez 2016-12-01 09:01:33

Me comunico con el PV me indican que ya se instaló la versión 10 de teamviewer, se pide el acceso
ID: 514313971
Contraseña: 6968

Gloria Gomez Valdez 2016-12-01 08:53:51

Me comunico con ing. quien indica que instalará la versión 10 de teamviewer y se comunicará con nosotros.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 12:40:53

Me intento contactar con el ing. Martin Osorio pero se indica que está ocupado, más tarde se volverá a contactar.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 12:02:57

Me comunico a la sucursal pero no se puede tener acceso al equipo ya que cuenta con una versión más reciente de teamviewer.
Serie lectora: 1402EPV27571
Códigos de acceso:
sucursalp0
sucursalp02
nxuniversal

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 11:57:24

vo.bo. P.V. sin adeudo.

America Rojas 2016-11-30 11:21:42

Me comunico nuevamente con contador Aaron, en ausencia de la contadora Marisol y me indica que en un rato más me apoyará con su comentario.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 11:11:28

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 10:32:02

Me comunico con la contadora Marisol, toma llamada el contador Aaron quien indica que no presenta adeudo, en la espera de su comentario en la aplicación.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 10:25:05

Se envía correo a la contadora Marisol, en la espera de sus comentarios.

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 10:17:33

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 10:17:11

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2016-11-30 10:09:20

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-30 10:04:00

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-30 10:03:54

Se le indica al Ing. se necesita teamviewer versión 11.

Matilde Plata Basilio 2016-11-30 09:22:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-11-30 09:21:24

Contacto	Martin Osorio
Celular	9515148992	Teléfono Fijo	9511065075
E-mail	soportec_universal@otluck.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-11-30 09:19:53	Fecha Cierre	2016-12-01 09:20:00
Tiempo Respuesta	00:01:31	Tiempo Solución	0 23:58:36
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Martin Osorio

Ticket No. 45387

TT45387 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

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