Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT45361 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-29 15:43:48 | Fecha Cierre | 2016-11-30 15:16:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 23:31:25 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| verificar estos cobros, de sucursal Flores Magon ya que el cobro del dia 20 de noviembre no se reflejo
Fecha: 20/Noviembre/2016 RPU: 580880700576 Monto: $119.50 Ticket:100747 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 15:16:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 15:16:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 15:16:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 15:16:28
Se verifica en el Portal EGA el # de RPU 580880700576 pero no se encuentra ningún dato. Se le notifica a el Ing. Wilbert Anibal via correo electronico, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Fecha: 20/Noviembre/2016
RPU: 580880700576
Monto: $119.50
Ticket:100747
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 15:07:23
Fecha: 20/Noviembre/2016
RPU: 580880700576
Monto: $119.50
Ticket:100747
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 15:07:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 15:01:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-11-30 15:01:40
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:48:07
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:48:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:48:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:48:02
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:45:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:45:03