Rafael Ramirez Martinez
TT45350 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-29 13:42:13 | Fecha Cierre | 2016-12-01 12:57:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 23:13:57 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo en que se muestra el siguiente mensaje que envía al tratar de realizar un cobro de CFE con tarjeta en la plaza Cuautla Suc Zocalo CAZC ID 629. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:57:21
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:57:21
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:57:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:57:17
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:57:17
Se verifica en el Portal EGA y la Sucursal ha realizado cobros sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:56:24
Isai Mendoza Antonio
2016-12-01 12:56:24
Se envía correo a Rafael solicitando informe en que proceso se visualiza el error y que envié una imagen donde se muestre el error mas legible.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-29 18:20:27
Isai Mendoza Antonio
2016-11-29 18:20:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-11-29 18:19:19
Isai Mendoza Antonio
2016-11-29 18:19:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-11-29 18:19:12
Isai Mendoza Antonio
2016-11-29 18:19:12
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:18:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:18:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:18:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 15:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 13:43:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 13:43:24