Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT45343 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-29 13:14:50 | Fecha Cierre | 2016-11-29 14:43:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 01:26:36 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| verificar si tienen registrada una transacción para la sucursal de FA Echeverria de plaza Saltillo por un monto: de 131.50 fecha de la transacción 28/nov/2016 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-29 14:43:50
Matilde Plata Basilio
2016-11-29 14:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-29 14:43:50
Matilde Plata Basilio
2016-11-29 14:43:50
1.- Se revisa el Portal de Ega y se valida que hay dos transaciones con el monto de $131.50 (350080107979 y 354110107885)
2.- Se manda correo al Ing. Hugo informando este detalle y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-29 14:43:45
2.- Se manda correo al Ing. Hugo informando este detalle y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-29 14:43:45
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 13:18:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 13:18:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 13:17:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 13:17:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 13:17:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 13:17:15