Veronica Hernandez Gonzalez
TT45283 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-28 18:03:13 | Fecha Cierre | 2016-12-01 09:33:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:18 | Tiempo Solución | 2 15:22:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV que informa que el dia de hoy personalizo la una tarjeta " La modalidad de la tarjeta no es igual a la modalidad que esta configurada en la base de datos por favor venda o renueve la tarjeta del cliente" comenta que la venta de la tarjeta ya se encuentra registrada en el informativo de ventas. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 09:33:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 09:33:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 09:33:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 09:33:01
Nota, referente a la resolución, para con el cliente resta hacerle una personalización de manera correcta ya que no procedió por tratarse de otra zona y requiere una personalización hecha de manera correcta (lo anterior si es que la tarjeta fue personalizada de manera incorrecta o con error).
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 09:26:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 09:26:52
Derivado de la conversación telefónica y la información compartida referente al análisis hecho por el área de desarrollo, el compañero Edgar Bajonero indica que no existe otro motivo por el cual haya ocurrido el evento más que error de operación, es decir; se capturó de manera incorrecta el RPU del usuario intentando personalizar un servicio de la zona de Guadalajara por error, por lo que al ser falla de operación si procede el cobro, se intenta notificar a la responsable sin embargo no se logra el contacto, se procede a enviar notificación por medio de whatsapp y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 09:23:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-01 09:23:17
Se comunica la Srta. Veronica e indica que el RPU es 30300602194 y serie 000000000 8F9V0F12H09KU; menciona que este sí corresponde al usuario Cruz Macial Martin.
Matilde Plata Basilio
2016-11-30 09:51:11
Matilde Plata Basilio
2016-11-30 09:51:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-30 08:06:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-30 08:06:10
Se solicita apoyo al área enviando evidencias y quedando en espera de notificación ayer 29/11/2016 a las 11:47 am, hoy se reitera correo solicitando retroalimentación, quedamos en espera de la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-30 08:05:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-30 08:05:59
-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 12:03:21
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 12:03:21
Se comunica la Srita. Verónica solicitando retro de su reporte, se le indica que se enviará documentación y quedaríamos en espera de respuesta por el área por lo que le contactaremos en cuanto tengamos la respuesta esperando sea el mismo día de hoy.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-29 11:29:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-29 11:29:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 11:26:08
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 11:26:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 11:25:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-29 11:25:01
Se pide envíe la imagen del mensaje que arroja el sistema, por lo que comenta que la envia por whatsapp ya que no realizará otra personalización. En espera de la evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 18:13:44
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 18:13:44
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 18:13:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 18:13:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 18:10:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 18:10:31