Maria Elena Salazar Soto
TT45237 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Salazar Soto | ||
| Celular | 4474784404 | Teléfono Fijo | 4471146266 |
| elena.salazar.s@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-28 11:03:58 | Fecha Cierre | 2016-11-28 11:24:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 00:19:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV quien solicita apoyo para que se le proporcione información ya que realizará el traspaso del PV a otro negocio (Cyber) ya que van a realizar el cierre del establecimiento en el cual realizan los cobros (PV Expendio Bimbo). |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:24:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:24:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:24:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:24:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:24:29
Se procede al cierre del reporte hasta ya que se proporciono la atención al PV y en cuanto realice lo antes mencionado se comunicaría para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:24:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:24:22
Consultando con el supervisor es necesario se comparta lo siguiente al responsable del PV:
*Cuando realizara el traspaso o bien cambio del establecimiento.
*En este caso es necesario realizar la baja del PV anterior (Expendio Biombo).
*Informe el ultimo día de transacciones, para evitar conflictos con finanzas.
*Es importante este al corriente con sus pagos con finanzas para evitar cualquier problema legar posteriormente.
*Por lo antes mencionado es necesario realice el llenado de un nuevo contrato cuando ya se haya cubierto con lo antes mencionado. Se pierde la llamada cuando se estaba indicando el ultimo concepto.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:09:43
*Cuando realizara el traspaso o bien cambio del establecimiento.
*En este caso es necesario realizar la baja del PV anterior (Expendio Biombo).
*Informe el ultimo día de transacciones, para evitar conflictos con finanzas.
*Es importante este al corriente con sus pagos con finanzas para evitar cualquier problema legar posteriormente.
*Por lo antes mencionado es necesario realice el llenado de un nuevo contrato cuando ya se haya cubierto con lo antes mencionado. Se pierde la llamada cuando se estaba indicando el ultimo concepto.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:04:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 11:04:46