Roberto De Los Santos Flores
TT45232 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto De Los Santos Flores | ||
| Celular | 2223757425 | Teléfono Fijo | 2222446518 |
| beto_lasamericas2@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-28 10:42:17 | Fecha Cierre | 2016-12-01 16:10:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 3 05:26:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la Srita. Gabriela Velázquez quien informa que no puede ingresar al ]V ya que le muestra el mensaje: "No se autoriza el acceso a desde este PV verifique su activación con su administrador de PV IUSA" Comenta que el di de ayer cuando comenzó a mostrar el mensaje. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 16:10:36
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 16:10:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 16:10:36
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 16:10:36
Me comunico con el Sr. Roberto e indica que el detalle era con su ficha de deposito, ya que no se encontraba activo.
El día de hoy empezo a realizar los cobros del sistema de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 16:10:26
El día de hoy empezo a realizar los cobros del sistema de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-12-01 16:10:26
Me comunico con el Sr. Roberto y nuevamente se hacen pruebas y sigue apareciendo el mismo detalle, cabe destacar que el usuario indica que al ingresar a la TPV le aparecen 3 iconos de autogestion y una de lector de PDF
Matilde Plata Basilio
2016-11-29 17:53:14
Matilde Plata Basilio
2016-11-29 17:53:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-28 11:09:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-28 11:09:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-28 11:09:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-28 11:09:47
Durante la llamada se verifica la hora y la fecha así mismo se verifica que la TPV opera con wifi, se apaga y se vuelve a encender pero sigue mostrando el mismo de mensaje.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 10:47:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 10:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 10:44:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-28 10:44:15