Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT45190 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-26 15:28:10 | Fecha Cierre | 2016-11-26 21:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 06:03:17 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no pueden ingresar ya que les manda el mensaje "Err 001. Msg=E1A: No cuenta con conexion a Internet" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 21:33:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 21:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 21:33:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 21:33:17
Por aprobación del supervisor Jhon se procede al cierre del TT ya que el detalle fue general en Multipagos mismo que se resolvió en el mismo día (fin de semana), así mismo se realizo la validación de los Pv reportados.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 21:33:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 21:33:08
Se recibe correo del Ing. Hugo e indica que ya pueden ingresar en varias sucursales.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 21:26:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 21:26:40
Se solicita apoyo al Ing. Rogelio de la cadena Kiosko para que nos indique si ya no tienen problema al ingresar al sistema, en espera de sus comentarios
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:25:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:25:21
Se solicita apoyo al Ing. Victor de la cadena MultiRedGlobal para que nos indique si ya no tienen problema al ingresar al sistema, en espera de sus comentarios
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:24:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:24:15
Se solicita apoyo al Ing. Hugo de Farmacia del ahorro para que nos indique si ya no tienen problema al ingresar al sistema, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:20:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:20:45
Intento comunicarme al Pv SALCHICHONERIA LA PROVIDENCIA para validar informacion pero no se tiene éxito.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:17:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:17:01
Me comunico con Israel Segundo de super Q para notificarle que ya puede ingresar al sistema, indica que ya le reportaron de algunas sucursales que ya pudieron ingresar.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:14:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:14:05
Me comunico con Pv Farmacia del Perpetu Socorro para notificarles que ya pueden ingresar al sistema, indica que ya pudieron ingresar sin problema.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:11:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 20:11:53
Se envía correo al Ing. Ivan para dar seguimiento al error surgido, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 17:28:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 17:28:40
Se comunica el Pv SALCHICHONERIA LA PROVIDENCIA indicando que no pueden ingresar ya que les manda el mensaje "las credenciales no son correctas" y se queda validando el sistema, pide se le notifique cuando ya se haya restablecido el sistema 2225833921
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 17:27:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 17:27:49
Se comunica Israle Segundo de la cadena Super Q con numero telefonico 4423598817 indicando que no puede ingresar al sistema, se le indica que es un problema en general, en cuanto se haya solventado se lo estaremos notificando, pide sea por llamada y al correo isegundo@superq.com.mx
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 16:26:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 16:26:42
Se recibe correo del Ing. Rogelio Coronado de la cadena Kiosko indicando que no pueden ingresar al sistema ya que le manda el mensaje Err 001. Msg=E1A: No cuenta con conexión a Internet.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 16:22:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 16:22:10
se comunica Pv FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO TPV, indicando que no puede ingresar ya que el sistema se queda validando y posteriormente manda el mensaje "las calves son invalidas" y nuevamente se queda validando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 16:15:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 16:15:20
Se comunica papeleria Diego indicano que no pueden ingresar ya que les manda mismo mensaje "Err 001. Msg=E1A: No cuenta con conexion a Internet", trato de ingresar a Multipagos sucursal pero manda el mensaje "Error con la conexión al almacén de datos"
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 15:49:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 15:49:00
Envía correo con la misma situación la cadena MTCenter MRGloba.l
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 15:47:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 15:47:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 15:30:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-11-26 15:30:00