Eleonora Martinez Juarez
TT45101 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-25 10:48:54 | Fecha Cierre | 2016-11-25 13:22:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 02:31:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la Srita. encargada Lizbeth Martinez Juarez del PV , informa que al momento de ingresar al PV le muestra el mensaje "El equipo cumple con todos lo requisitos para ser Punto de Venta, desea activarlo..." Con este mensaje se determina que requiere una reinstalación se adjunta imagen con el mensaje del sistema. Solicita se le apoye. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 13:22:36
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 13:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 13:22:36
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 13:22:36
Se realiza la requisición de la sucursal y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 13:22:22
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 13:22:22
Se toma el acceso al equipo
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 13:02:52
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 13:02:52
Vo.Bo. PV sin adeudo.
Favor de iniciar el procedimiento de instalación de la aplicación.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-11-25 12:11:20
Favor de iniciar el procedimiento de instalación de la aplicación.
Gracias.
Aaron Martinez
2016-11-25 12:11:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 12:04:59
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 12:04:59
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 12:04:54
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 12:04:54
a correo al área de finanzas para Vo Bo.
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 12:04:47
Matilde Plata Basilio
2016-11-25 12:04:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-25 11:02:34
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-25 11:02:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-25 11:02:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-11-25 11:02:17
Conexión TeamViewer:
ID: 736128008
Contraseña: 1731
Tel: 477 776 7280
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-25 10:53:41
ID: 736128008
Contraseña: 1731
Tel: 477 776 7280
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-25 10:53:41
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-25 10:51:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-25 10:51:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-25 10:51:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-11-25 10:51:31