Mariana Castañeda
TT45083 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-24 17:35:27 | Fecha Cierre | 2016-11-24 17:48:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:11 | Tiempo Solución | 0 00:01:55 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al ingresar al Sistema de Autogestion le muestra el mensaje: "Ocurrió una excepción general en el Sistema por favor reinicie. No se pueden obtener los datos de identificación del PV" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 17:48:33
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 17:48:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 17:48:33
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 17:48:33
Se solicita acceso al equipo y en efecto se valida el mensaje de error, por lo que se procede a transferir el modulo de seguridad, se ejecuta y únicamente se repara, se realiza una prueba mas y se corrobora con el encargado que ya puede ingresar sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 17:48:15
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 17:48:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 17:46:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-11-24 17:46:38