MARIA ELSI AGUILAR
TT45046 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-11-24 11:53:27 | Fecha Cierre | 2016-11-24 12:14:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 0 00:15:57 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de tomar la lectura le aparece el error "Error 0803" y no le permite hacer toma de lectura, ya acudió a la oficina de CFE y le indicaron que debe esperar más tiempo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 12:14:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 12:14:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 12:14:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 12:14:41
Al momento de seguir validando la información se finaliza llamada, se contacta al usuario Juan Ranulfo quien valida que su medidor se encuentra alarmado con led en color NARANJA por lo que por manual corresponde a una falla en medidor, se le solicita regresar a CFE con evidencias fotográficas y solicitar el apoyo, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 12:14:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 12:14:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 12:12:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 12:12:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 11:58:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-11-24 11:58:44