Nahum Castellanos Morales
TT45995 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahum Castellanos Morales | ||
| Celular | 9515715145 | Teléfono Fijo | 9512725242 |
| YLECH26@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-08 19:42:06 | Fecha Cierre | 2016-12-09 12:05:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 16:21:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Informa que tiene bloqueado su sistema realizó una transferencia a las 9:09 am $1161.82. Envió su ficha y la contadora Marisol le contestó de recibido. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:05:49
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:05:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:05:49
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:05:49
Se adjunta imagen de EGA dónde se visualiza ya esta activo
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:05:45
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 12:05:45
Se comunica el PV indicando que todavía tiene bloqueado su sistema, me contacto con la contadora Marisol quien indica que ya lo habilitó desde hace aproximadamente 40 min. Se le indica al PV que vuelva a ingresar, e ingresa correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-09 12:00:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 10:15:00
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 10:15:00
1.- Me comunico con la CP Marisol e indica que el Pv tiene un adeudo por las ventas del día 7 (156.96) y día 8 (30.92) dando un total de $187.92, cabe destacar que la CP ya le mando correo notificando este deposito.
2.- trato de comunicarme con el Pv para informar este detalle pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 10:14:53
2.- trato de comunicarme con el Pv para informar este detalle pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-12-09 10:14:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 09:22:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 09:22:00
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 09:21:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-09 09:21:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-12-08 19:44:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.