TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Se adjunta evidencia de EGA.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-14 22:02:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-14 22:02:46

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-14 10:24:35

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-13 22:09:57

Dando seguimiento al reporte se verifica en EGA y el PV se encuentra realizando cobros de manera normal cabe mencionar que cuenta con un ticket de deposito (TT46164) en el cual se le proporcionan las ventas del fin de semana, al realizar la verificación se trata de contactar al responsable pero no se tiene exito, por lo que se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte, se solicita al supervisor cambio de tipificación a Operación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-13 22:08:47

Se envia correo al responsable para solicitar apoyo para la conexion del equipo, en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-10 18:28:39

Se trata de contactar al PV pero no se tiene exito, por lo que se intentará más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-09 08:55:07

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-09 08:49:13

sin adeudo

Marisol Sanchez 2016-12-09 08:42:48

Me comunico con la contadora Marisol para solicitar el Vo.Bo y poder reinstalar pero no se tiene exito. Se envia correo solicitando apoyo con los comentarios en la herramienta.

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-09 08:24:18

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-09 08:19:59

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-12-09 08:19:28

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-08 17:55:33

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-08 17:55:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-12-08 17:25:02

Contacto	Dulce Maria Natividad Martinez
Celular	9992785889	Teléfono Fijo	9991934479
E-mail	ernestodiazcastillo@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-08 17:24:05	Fecha Cierre	2016-12-14 22:02:46
Tiempo Respuesta	00:00:57	Tiempo Solución	6 04:37:44
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Dulce Maria Natividad Martinez

Ticket No. 45982

TT45982 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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