Jorge Meza Sanchez
TT45978 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-08 16:50:11 | Fecha Cierre | 2016-12-13 09:42:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:22 | Tiempo Solución | 4 16:51:34 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| informa que no puede ingresar ya que le aparece el mensaje " no cuenta con Internet", ya que hizo las pruebas y sigue presentando problemas. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:42:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:42:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:42:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:42:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:39:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:39:19
Se hace contacto con usuario y se valida que la falla derivaba de una posible intermitencia de conexión por lo que se procede al cierre del reporte, también se validó en portal EGA que ya tuvo transacciones.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:39:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-12-13 09:39:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 17:56:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 17:56:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 17:56:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 17:56:09
1.0-Se igual manera destaca que con la TPV anterior ingreso al sistema de Iusa sin problemas.
2.- Se le pide ingrese y aparece el mensaje "no cuenta con una licencia para este Pv"
3.- Se revisa en EGA y el Pv esta activo, de igual manera quiere hablar con Jhon para que le envíen otra TPV
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:53:15
2.- Se le pide ingrese y aparece el mensaje "no cuenta con una licencia para este Pv"
3.- Se revisa en EGA y el Pv esta activo, de igual manera quiere hablar con Jhon para que le envíen otra TPV
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:50:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-12-08 16:50:33