Pablo Cortes Alvarez
TT45961 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-12-08 12:49:26 | Fecha Cierre | 2016-12-08 16:20:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 03:29:06 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lorena Ortega De La Cruz |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. solicitando una nueva lectora para la realización de cobros. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:20:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:20:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:20:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:20:20
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: MIGRACION S.A.G cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 16:19:36
-> El caso de: MIGRACION S.A.G cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 16:19:36
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: MIGRACION S.A.G
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 16:17:21
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: MIGRACION S.A.G
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 16:17:21
Se solicita apoyo a Susana para el cambio de tipificacion ya que no procedió solicitud para instalación de otra lectora.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:12:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:12:49
Me comunico con el Sr. Pablo y se le indica que no procede su solicitud ya que las transacciones que realizan son muy pocas, indica que como aveces el sistema esta muy lento tiene a la gente esperando entonces al tener dos lectoras puede agilizar mas los cobros, en este caso se le indica que podria aumentar su ancho de banda con su proveedor de interne, indica que lo revisara con ellos.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:11:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:11:57
Se realiza análisis de transacciones y se obtiene que en los últimos dos meses ha tenido 307 transacciones, el día mas alta de transacciones ha sido por 14, por mes en promedio entre 120 y 150 por lo que no procede a envió de lectora ya que por lo menos por día debería tener en promedio 60 cobros.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:04:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:04:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:00:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-12-08 16:00:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 13:41:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 13:41:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 13:41:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-12-08 13:41:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-08 12:51:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-12-08 12:51:14