TICS | Ticket Energía Detalle

Monica Beatriz Reyes Estrada

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo	correo con la información necesaria
	Notificación a Super Q	Análisis de transacciones
	Notificación de Jorge Labastida	Identificación de un monto de $ 128.50
	Notificación a Edgar Bajonero	Notificación y Respuesta de Desarrollo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-09 11:33:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-09 11:33:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-09 10:08:51

Se envía correo a EC. Salomón Morales informando el resultado del análisis de los RPU solicitados, se da por concluido el TT. en la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-09 10:02:36

Se recibe respuesta de Edgar Bajonero indicando que las transacciones fueron realizadas satisfactoriamente, se verificará que procede con el EC. Salomon Morales. Se adjuntan pantallas.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-09 07:40:55

Se envía correo a Edgar Bajonero de Desarrollo para el análisis de las transacciones realizadas por la cadena Super Q, en la espera de sus comentarios.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-09 07:34:55

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-08 15:19:51

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 12:18:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 12:18:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 12:18:36

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 12:18:31

Se recibe correo de Jorge Labastida indicando que Super Q ya identificó el monto de $ 128.50 diferencia que tenía la cadena. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia y se adjunta pantalla.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 12:17:38

Se envía correo a Diana Cristina de Super Q con el concentrado de las transacciones realizadas el día 6 de Diciembre de 2016, para descargar que no sea un cobro no registrado, se adjunta pantalla de evidencia.

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 09:25:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Magdaleno Plata Basilio 2016-12-08 09:23:10

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-07 17:09:33

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-07 17:09:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-12-07 16:59:43

Contacto	Monica Beatriz Reyes Estrada
Celular	4421929800	Teléfono Fijo	0000000121
E-mail	mreyes@superq.com.mx	Proyecto	Super Q

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-12-07 16:58:26	Fecha Cierre	2016-12-09 11:33:18
Tiempo Respuesta	00:01:17	Tiempo Solución	1 18:33:35
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Monica Beatriz Reyes Estrada

Ticket No. 45929

TT45929 No se refleja pago

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos